سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر دكّة
نحرص في دكّة على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق مميزة، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومرنة:
- 1. المدة المحددةيمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- بعد مرور هذه المدة، للأسف لا يمكننا قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.
2. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متعرض لأي تلف أو كسر.
- يجب أن يكون المنتج في غلافه وتغليفه الأصلي مع كامل الملحقات (إن وجدت).
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإتمام العملية.
3. الحالات التي يحق فيها الاسترجاع مجانًا
- إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- إذا تم إرسال منتج مختلف عن الذي طلبه العميل.
في هذه الحالات، تتحمل دكّة كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
4. الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
- المنتجات المصممة أو المعدلة حسب طلب خاص من العميل.
- التأخر في طلب الاسترجاع بعد انقضاء فترة الـ7 أيام المحددة.
5. رسوم الشحن
- في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال بدون وجود عيب مصنعي، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
- في حال وجود خطأ من متجر دكّة، نحن نتحمل كامل التكاليف.
6. طريقة استرجاع المبلغ
- يتم إرجاع المبلغ للعميل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 – 14 يوم عمل من استلام المنتج وإتمام الفحص.
