سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر دكّة
نحرص في دكّة على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق مميزة، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومرنة:
- 1. يخلي المتجر مسؤليته من أي شحنة تعود لنا بسبب عدم رد الزبون على اتصالات المندوب أو شركات الشحن، وعن أي شحنة لا يستلمها صاحبها. وفي حال رغب الزبون بإعادة ارسال الطلب له فإنه يجب عليه دفع قيمة الشحن مرة أخرى, المدة المحددة يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- بعد مرور هذه المدة، للأسف لا يمكننا قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.
2. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متعرض لأي تلف أو كسر.
- يجب أن يكون المنتج في غلافه وتغليفه الأصلي مع كامل الملحقات (إن وجدت).
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإتمام العملية.
3. الحالات التي يحق فيها الاسترجاع مجانًا
- إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- إذا تم إرسال منتج مختلف عن الذي طلبه العميل.
في هذه الحالات، تتحمل دكّة كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
4. الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
- المنتجات المصممة أو المعدلة حسب طلب خاص من العميل.
- التأخر في طلب الاسترجاع بعد انقضاء فترة الـ7 أيام المحددة.
5. رسوم الشحن
- في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال بدون وجود عيب مصنعي، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
- في حال وجود خطأ من متجر دكّة، نحن نتحمل كامل التكاليف.
6. طريقة استرجاع المبلغ
- يتم إرجاع المبلغ للعميل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 – 14 يوم عمل من استلام المنتج وإتمام الفحص.
